안녕하세요!

mlb 9 이닝스 22를 오랫동안 하고 있고 또 fm시리즈,배그,롤,피파 다양한 게임들을 즐기고 있는 평범한 유저입니다. 내용 소개에 앞서 제가 이 글을 작성하는 이유는 pc게임에서 우리가 n사 라고 칭하는 기업들의 만행에 못지 않게 유저들을 기만하고 약속된 처신을 하지 않기에 해당 본사가 운영중인 카페가 있지만 그곳에선 많은 분들이 분통을 터트리고 있지만 외부에는 노출 자체가 힘든 그런 상황이라 커뮤니티 사이트에 알리고 싶어 글을 작성했습니다. 

- 해당 사진만 보면 이 게임을 하는 사람이라면 저 히스토릭 카드들을 얻을 수 있겠다 라는 판단이 드실겁니다. 하지만 이는 거짓입니다. 해당 사진의 카드는 슈프림 등급의 현질을 통해서만 얻을수 있는 카드이고 게임사에서 지급하는 카드는 히스토릭  일반 카드 입니다. 즉 차원이 다른 카드입니다. 슈프림등급의 카드와 일반카드는 질 자체가 다른 카드입니다. 비교해보자면 조선시대에 양반과 서민같은 그런 차이라고 보시면 됩니다. 뭐 이런건 광고인지라 그러려니 하시는 분도 많고 이해는 가지만 한편으론 굳이 저런 왜곡된 정보를 줘서 유저를 현혹시키는지 이해가 안됩니다. 이 사건은 맛보기에 불과합니다.

두번째는 이번에 터진 사건입니다. 

게임을 모르시는 분이 보실 땐 이해가 어려울 수 있습니다.

타자케미스트리 : 모든 타자 능력치 +7(후보에 넣어도 적용o)

간략한 설명을 드리자면 2021년 4월 mlb 9이닝스에 레전드 스킬이 출시 되었고 기존에 골드 실버 브론즈 스킬들을 능가하는 최상위 스킬로써 기본 스킬변경권을 통해선 얻을 수 없으며 고급스킬변경권을 써서 일반카드는 10프로의 확률로 레전드 카드는 20프로의 확률로 얻을 수 있습니다. 또한 레전드 스킬이라해도 좋지 않은 스킬들이 있기에 실사용 하는 스킬을 얻을 확률은 매우 희박합니다. 그런 확률속에서 가장 필수적이라고 할 수 있는 타자,투수 케미스트리가 문제가 있다는 점입니다. 타자,투수 케미스트리가 없으면 시체라는 말이 있을 정도로 고전력 유저분들에게는 굉장히 필수라고 알려져 왔고 기존 유저들 역시 해당 스킬을 띄우기 위해 엄청난 양의 고급 스킬 변경권과 그것을 구매하기 위한 현금을 쓴 것으로 알려졌습니다.

케미스트리 없는거 확인됬고

1회초 선두타자 출루.

상대 포수 수비가 120입니다.

타자 케미스트리 확인

1회초 선두타자 출루.

상대 포수 수비능력 128.

[출처 : mlb 9이닝스 카페 와일드띵님]

우리
[출처] 타자 케미스트리가 상대팀 포수 ㅎㅎ
 올려줍니다. (MLB 9이닝스 22 공식카페) | 작성자 와일드띵

위 사항에서 알 수 있듯이 유저들이 아는 타자 케미스트리는 본인 팀에게만 적용되야 하지만 상대 팀에게 능력치를 높여주는 기이한 일이 벌어졌습니다. 이건 굉장히 큰 문제라고 할 수 있습니다. 예를 들자면 나에게 좋은 계약이라고 추천받고 계약을 했던것이 남에게 좋은일을 시켜주고 있는거나 마찬가지였습니다. 너무나도 치명적인 오류이지만 사태 파악하는데 50분이라는 시간이 소요 했고 대처방안을 발표하는데 6시간이 넘는 시간이 걸려서 발표했습니다.

그리고 해당 사항에 보상안은 어안이 벙벙했습니다. 2021년 4월 레전드 스킬 이후에 매주 벌어지고 있는 랭킹대전, 실시간대전 그리고 분기별 파랭 에 대한 보상은 일절 없으며 해당 스킬에 대해서만 생각을 하고 레전드 확정 스킬1, 고급 스킬 변경권 2개 그리고 타자 케미스트리 보유자 한정 추가보상을 지급한다고 했습니다. 추가 보상이라고 해봤자 고급 스킬변경권 몇개 더 쥐어주는 정도겠지요. 유저들은 화가나서 현재 카페에 분통을 터트리는 글들을 올리고있지만 12시간이 넘도록 카페 운영자는 묵묵부답입니다. 

n사를 욕하시는 분들도 많겠지만 n사 게임을 해본 사람의 입장으로선 여기가 더하면 더하지 덜하다라는 생각은 안합니다. 이외에도 정말 자잘한 버그와 오류가 끊이지 않고 해당 게임을 접고 나가시는분이 너무나도 많습니다. 그런데도 기업은 변할 생각이 없습니다.

따라서 이번에 확실하게 요구를 합니다.

1. 해당 사건에 비례하는 확실한 보상안을 제시할 것. 

2021.4 이후로 벌어진 파랭,실대,랭대에 대한 보상과 그로 인해 피해를 본 유저를 상대로 보상안을 추가 제시해야합니다. 단순히 스킬로만 문제를 삼을 부분이 아니라 생각합니다. 그 스킬 하나로 피해본 파랭 실대 랭대 유저들에게 보상은 생각을 안하시는지 이해가 안가네요. 이부분 확실하게 표명해주세요.

2. 해당 고급 스킬 관련 과금한 유저에게 별개의 조치를 추가적으로 할 것

2022.12.15 기준으로 이전 로그 모두 조사하여 고급 스킬 변경권을 구매한 유저들에게 일괄 환불조치 or 구매 이력에 따른 지급조치 취할 것. 과금을 한 사람이라면 당연히 요구 할 수 있습니다. 1번사항은 대부분의 유저들이 받는 것이고 2번사항은 고급스킬변경권을 위해 과금을 했던 사람이라면 당연히 요구해야 하고 받아야합니다. 레전드 스킬을 띄우기 위해 과금을 했는데 그 스킬 중 하나가 오류가 났다면 당연히 환불조치 or 교환요구 할 수 있다고 생각합니다. 예를 들자면 시장에서 키보드를 샀는데 숫자키가 고장났다면 여러분은 어떻게 하시겠습니까? 당연한 요구라 생각합니다.

3.소통부재 및 방치 해결할것

이번 사건을 통해서도 명백히 드러난 운영자의 방치 시스템, 소통부재 해결 할 것. 매번 말로만 죄송합니다 소통하겠습니다 라는 말은 더이상 필요없다라고 생각합니다. 개발자 노트를 작성안한지 1년이 넘어갑니다. 주기적으로 작성하겠다 라는 약속은 어디갔나요? 이것 또한 유저들을 기만한것이자 사기라고 생각합니다. 개선의 의지가 없습니다. 소통이 어렵나요? 유저들이 원하는게 뭔지 알고 그걸 위해 개발하는게 개발자 아닌가요? 분기별 게임 시스템 설문조사 확실히 필요하고 소통 시스템 확대하여 즉각 응답할 수 있게 만들어야합니다. 이 부분이 너무나도 중요한 부분입니다. 

4. 신규유저를 위한 이벤트

신규유저를 위해 다양한 이벤트를 열어야 하고 빠른 성장을 위해 성장 시스템 또한 개발해야합니다. 신규유저가 곧 미래입니다. 고인물은 결국 썩기 마련인데 현재 9이닝스는 썩다못해 도저히 살 수가 없는 수준입니다. 신규유저들을 위해 다양한 이벤트를 열어 유저수를 늘여야합니다.

5. 오류신고 포상제 

나마스데 님께서 건의해주신 부분인데 굉장히 와닿았습니다.  1:1 문의 창을 활용하여 오류를 공식적으로 접수하여, 사안에 따라 공익으로 판단하여 포상을 해줬으면 합니다(시변권부터 고스변 까지 사안에 맞춰 시행). 어떤 기업 등을 운영하며 완벽은 있을 수 없습니다. 다만, 문제에 대한 인식를 보다 빨리 취하려는 긍정적인 모습을 보인다면, 고객(유저)들도 신뢰도가 올라갈 것이라 판단합니다. 또한 문제를 보다 빨리 인지하는 긍정의 효과를 가질 수 있습니다.

6. 오류 발견시 전체유저 보상 폐지 또는 재검토

나마스데님께서 건의해 주신 사항입니다.

사안에 따라 다르겠지만, 보상이란 피해를 본 사람이 얻어가는 이익을 의미하므로 '피해를 입은'사람에

한정하여 보상이 이뤄줘야 한다고 생각합니다. 문제가 생길 때마다 모두에게 준다는 방식으로 해결할 경우, 이른 바 보상을 달라고 주장하는 분들만 생길 수 있고, '피해를 본 사람'과 모두가 같은 보상을 취한다면 '피해를 본 사람'은 되려 역차별 그리고 불공정하다고 판단하여 게임에 대한 거부감만 커질 뿐이라 생각합니다.

이 사항이 받아들여지지 않는다면 이 게임의 미래는 없고 답도 없다고 생각합니다. 해당 사항은 유저들의 다양한 의견을 종합하여 작성한 것으로 대다수가 느끼는 불편함입니다. 이외에도 너무 적을게 많지만 글이 현재도 너무 길고 방대하다 생각해서 이까지만 작성하겠습니다. 개선이 필요한 시점입니다. 

글을 써본적이 없는 사람이라 내용이 뒤죽박죽이고 너저분하지만 정말 간절히 개선하길 원해서 작성한 글이라 양해 부탁드립니다. 긴 글 읽어주셔서 감사하고 추후에 빠른 조치가 취해지길 바랍니다.